Veelgestelde Vragen

Levering

Wanneer je koopt op zerca.com, verloopt het aankoop- en leveringsproces als volgt: de winkel accepteert de bestelling en daarna haalt PostNL deze op in de winkel. Vanaf dat moment wordt de geschatte levertijd van 48/72 uur geteld.

De levertijd is bij benadering omdat er rekening mee moet worden gehouden dat al het bovenstaande wordt beïnvloed door het feit dat het weekend is, een lokale/autonome/nationale feestdag, de openingstijden van de winkels, een gecombineerde bestelling (dat wil zeggen, geplaatst bij twee of meer winkels), de ophaal-/bezorgroutes van PostNL, enz., waardoor de levertijd van de bestellingen kan worden verlengd.

Verzendmethoden | Verzending 48/72 uur | Zerca

Op het moment dat Correos je bestelling heeft, ontvang je een e‑mail met de trackingcode van Correos om te controleren waar je pakket zich te allen tijde bevindt.

Correos is onze logistieke distributeur, en zal twee afleverpogingen doen op het adres dat je hebt opgegeven. Als je het bij geen van beide gelegenheden ophaalt, zal Correos de bestelling gedurende een periode van vijftien kalenderdagen in je referentiekantoor bewaren, gerekend vanaf de dag na de tweede poging. Na die periode wordt de bestelling teruggestuurd naar de winkel en krijg je het geld terug.

We verkopen producten in heel het Spaanse vasteland en de Balearen; we leveren niet aan Ceuta, Melilla en de Canarische Eilanden.

Zoals gespecificeerd in de e-mail die je ontvangt bij het plaatsen van de bestelling, heeft elke verzender zijn eigen bezorgroute, zelfs als de producten tot dezelfde winkel behoren. Het is normaal dat je de pakketten op verschillende dagen kunt ontvangen.

Bestelling annuleren

Als je je bestelling al hebt geplaatst maar deze wilt wijzigen, heb je 60 minuten vanaf de bevestiging. Ga hiervoor naar je account, zoek de bestelling in het gedeelte “Bestelgeschiedenis”, annuleer wat je wilt en begin het aankoopproces opnieuw.

Retouren | Verzending 48/72 uur | Zerca

Retour van bestelling

Zodra je bestelling is afgeleverd, heb je vijftien kalenderdagen de tijd om het artikel te retourneren.

Als je je bestelling wilt retourneren, ga dan naar je account, zoek het op in het gedeelte “Bestelgeschiedenis” en kies de optie “bestelling retourneren”.

Ga naar het postkantoor om het pakket te verzenden. Zodra de winkel de bestelling ontvangt, en als de retourzending geldig wordt bevonden, starten we de terugbetaling op de kaart die je voor de betaling hebt gebruikt. Binnen een periode van twee tot vijf dagen zie je de terugbetaling van het bedrag terug.

Retouren | Verzending 48/72 uur | Zerca

Betaalmethoden

Er zijn twee betaalmethoden.

  • Via creditcard: Wij garanderen 100% veiligheid bij het uitvoeren van de betaling. Noch de winkel, noch Zerca! noch derden hebben toegang tot de gegevens van de gebruikte kaart, noch tot de gegevens die bij de transactie zijn gebruikt.
  • Via PayPal: De betaling via dit middel brengt kosten met zich mee.

Hoe te betalen | Verzending 48/72 uur | Zerca

Klantenservice

In het geval dat je enige twijfel hebt of ons wilt informeren over een incident, kun je contact met ons opnemen door het volgende formulier in te vullen dat je vindt op de volgende link: Klantenservice | Verzending 48/72 uur | Zerca

Onze klantenservice uren zijn van maandag tot vrijdag: 09:00-14:00

Als je een kapot, verkeerd of in slechte staat ontvangen artikel hebt, raden we je aan deze stappen te volgen:

  • Neem contact op met het centrum van Atención al cliente
     Het is essentieel dat u ons zo snel mogelijk over het probleem informeert zodat we u effectief kunnen helpen. U kunt contact met ons opnemen via través van ons número de teléfono, correo electrónico of WhatsApp. Gebruik alstublieft sólo één van de drie vías genoemd.
  • Bewaar bewijs van het probleem
     Maak foto’s of neem een vídeo op van het artículo in zijn huidige staat, zorg ervoor dat je duidelijk elk daño of fout vastlegt. Deze tests zullen essentieel zijn om je reclamación te beheren en je een passende solución te bieden.
  • Bewaar de verpakking en het label
     Houd het artículo in de originele verpakking, inclusief alle etiketten en eventuele documentación die met het pakket is meegekomen. Dit zal ons ayudará om je reclamación más rápidamente te verwerken en mogelijke retourzendingen of vervangingen te beheren.

Klantenservice

Natuurlijk! Je hebt meerdere aanbiedingen.

Bij Zerca! zoeken we altijd naar manieren om je winkelervaring nog beter te maken. We bieden speciale promoties en coupons die je kunt gebruiken om exclusieve kortingen op onze producten te krijgen. We raden je aan om onze sociale media, e‑mail en website in de gaten te houden, waar we regelmatig deze aanbiedingen publiceren.

Beheer van klantgegevens

We beheren uw gegevens om onder andere uw gebruikersregistratie, klantenservice, het kunnen leveren van uw bestelling, enz. te vergemakkelijken.

We bewaren ze zolang ze nuttig zijn, altijd in overeenstemming met de geldende regelgeving en met respect voor uw privacyrechten.

Privacybeleid | Verzending 48/72 uur | Zerca

Facturering

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je per e‑mail een vereenvoudigde factuur met de belangrijkste details van de aankoop, maar als je een gewone factuur nodig hebt, kun je ons na ontvangst van de bestelling schrijven naar facturacion@zetaplus.es, met vermelding van het bestelnummer en de fiscale gegevens.

We helpen je graag door deze met de betreffende winkel te verwerken zodat we hem binnen ongeveer 7 dagen naar je kunnen sturen.

Hallo! Natuurlijk, je kunt facturen met equivalente toeslag zonder probleem aanvragen.

Stuur ons een e‑mail naar facturacion@zetaplus.es, met vermelding van het ordernummer en de fiscale gegevens.

Categorieën
Mijn account
0