Domande frequenti
Consegna
Ho effettuato l'ordine ieri. Qual è la procedura di consegna?
Quando acquisti da zerca.com, il processo di acquisto e consegna funziona nel seguente modo: il negozio accetta l'ordine, dopodiché il servizio postale lo ritira presso il negozio. Da quel momento, inizia il periodo di consegna stimato di 48/72 ore.
I tempi di consegna sono approssimativi, poiché è importante tenere conto del fatto che possono essere influenzati da fine settimana, festività locali/regionali/nazionali, orari di apertura dei negozi, ordini cumulativi (ovvero ordini effettuati in due o più negozi), percorsi di ritiro/consegna postale, ecc., che possono prolungare i tempi di consegna degli ordini.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
Una volta che Correos avrà ricevuto il tuo ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento Correos che ti permetterà di controllare in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco.
Chi consegnerà il mio ordine?
Correos è il nostro fornitore di servizi logistici ed effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo da te indicato. Se non ritiri il tuo ordine in nessuno dei due tentativi, Correos lo conserverà presso l'ufficio postale locale per quindici giorni di calendario, a partire dal giorno successivo al secondo tentativo. Trascorso tale periodo, l'ordine verrà restituito al negozio e riceverai il rimborso.
In quali località della Spagna Zerca! vende i suoi ordini?
Vendiamo prodotti in tutta la Spagna continentale e nelle Isole Baleari; non effettuiamo consegne a Ceuta, Melilla e nelle Isole Canarie.
Ho acquistato diversi articoli da negozi diversi, ma ne è arrivato solo uno. È normale?
Come specificato nell'email che riceverai al momento dell'ordine, ogni numero di tracciamento ha un proprio percorso di consegna, anche se i prodotti appartengono allo stesso negozio. È normale che i pacchi vengano consegnati in giorni diversi.
Annullamento dell'ordine
Posso annullare un ordine?
Se hai già effettuato l'ordine ma desideri modificarlo, hai 60 minuti dalla data di acquisto. Per farlo, accedi al tuo account, individua l'ordine nella sezione "Cronologia ordini", annulla gli articoli che non desideri modificare e avvia nuovamente la procedura di pagamento.
Restituzione dell'ordine
Ho ricevuto il mio ordine, ma non lo voglio. Posso restituirlo? Riceverò un rimborso?
Una volta consegnato l'ordine, hai quindici giorni di calendario per restituire l'articolo.
Se desideri restituire il tuo ordine, accedi al tuo account, individua la sezione "Cronologia ordini" e seleziona l'opzione "restituisci ordine".
Recati all'ufficio postale per spedire il pacco. Una volta che il negozio riceverà l'ordine e accetterà il reso, avvieremo il rimborso sulla carta che hai utilizzato per il pagamento. Vedrai il rimborso accreditato sul tuo conto entro due o cinque giorni.
Metodi di pagamento
Ho aggiunto al carrello i prodotti che desidero acquistare. Come posso procedere al pagamento?
Sono disponibili due metodi di pagamento.
- Tramite carta di credito: Garantiamo la massima sicurezza nei pagamenti. Né il commerciante, né Zerca!, né terze parti hanno accesso ai dati della carta utilizzata, né alle informazioni relative alla transazione.
- Tramite PayPal: il pagamento con questo metodo comporta delle commissioni.
Assistenza clienti
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Se hai domande o desideri segnalare un problema, contattaci compilando il modulo al seguente link: Servizio Clienti | Consegna in 48/72 ore | Zerca
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00
Cosa devo fare se l'articolo che ho ordinato arriva rotto, sbagliato o in cattive condizioni?
Se hai ricevuto un articolo rotto, errato o danneggiato, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
È fondamentale che ci informiate del problema il prima possibile, in modo da potervi assistere efficacemente. Potete contattarci telefonicamente, via e-mail o tramite WhatsApp. Vi preghiamo di utilizzare solo uno di questi tre metodi. - Conserva le prove del problema.
Scatta foto o registra un video dell'oggetto nelle sue condizioni attuali, assicurandoti di riprendere chiaramente eventuali danni o difetti. Queste prove saranno essenziali per elaborare la tua richiesta e fornirti una soluzione adeguata. - Conservare l'imballaggio e l'etichetta.
Si prega di conservare l'articolo nella sua confezione originale, comprese tutte le etichette e la documentazione allegata. Questo ci aiuterà a elaborare la richiesta più rapidamente e a gestire eventuali resi o sostituzioni.
Assistenza clienti
Posso ottenere sconti e promozioni?
Certamente! Hai a disposizione diverse offerte.
Noi di Zerca! cerchiamo sempre nuovi modi per rendere la tua esperienza di acquisto ancora migliore. Offriamo promozioni speciali e coupon che ti permettono di ottenere sconti esclusivi sui nostri prodotti. Ti consigliamo di seguire i nostri canali social, le nostre email e il nostro sito web, dove pubblichiamo regolarmente queste offerte.
Gestione dei dati dei clienti
Come gestiscono i miei dati alla Zerca!?
Trattiamo i vostri dati per agevolare, tra le altre cose, la vostra registrazione come utente, l'assistenza clienti, la consegna del vostro ordine, ecc.
Li conserviamo finché sono utili, sempre nel rispetto delle normative vigenti e dei vostri diritti alla privacy.
Fatturazione
Posso richiedere una fattura?
Quando effettui un ordine, riceverai via email una fattura semplificata con i dettagli più rilevanti dell'acquisto. Se invece necessiti di una fattura standard, una volta ricevuto l'ordine, scrivici all'indirizzo facturacion@zetaplus.es, indicando il numero d'ordine e i dati fiscali.
Saremo lieti di inoltrare la richiesta al negozio in questione per farvela recapitare entro circa 7 giorni.
È possibile richiedere fatture con il sovrapprezzo equivalente?
Ciao! Certo, puoi richiedere fatture con il supplemento di equivalenza senza alcun problema.
Scriveteci all'indirizzo facturacion@zetaplus.es, indicando il numero d'ordine e i dati fiscali.