Perguntas Frequentes
Entrega
Realizei meu pedido ontem. Qual é o processo de entrega?
Quando compras na zerca.com, o processo de compra e entrega desenvolve-se da seguinte maneira: o comércio aceita o pedido e depois os Correios recolhem-no na loja. A partir daí, é quando se conta o prazo de 48/72 horas estimado para entrega do pedido.
O prazo de entrega é aproximado porque é necessário considerar que tudo o que precede é afetado pelo fato de ser fim de semana, feriado local/regional/nacional, os horários de funcionamento das lojas, se é um pedido combinado (ou seja, feito em duas ou mais lojas), rotas de coleta/entrega dos Correios, etc., o que pode ampliar o prazo de entrega dos pedidos.
Como posso saber onde está meu pedido?
No momento em que os Correios tiverem seu pedido, você receberá um e-mail com o localizador dos Correios para verificar onde está seu pacote a qualquer momento.
Quem me entrega o pedido?
Correios é nosso distribuidor logístico e realizará duas tentativas de entrega no endereço que você especificou. Se você não o recolher em nenhuma das duas ocasiões, os Correios guardarão o pedido em sua agência de referência por um período de quinze dias úteis, contados a partir do dia seguinte à segunda tentativa. Após esse período, o pedido é devolvido ao comércio e o dinheiro será reembolsado.
A que lugares da Espanha a Zerca! vende seus pedidos?
Vendemos produtos em toda a Espanha peninsular e Baleares; não entregamos em Ceuta, Melilla e Canárias.
Comprei vários artigos em várias lojas e só recebi o de uma. É normal?
Como especificado no e-mail que você recebe ao fazer o pedido, cada localizador tem sua própria rota de entrega, mesmo que os produtos pertençam à mesma loja. É normal que você possa receber os pacotes em dias diferentes.
Cancelamento do pedido
Posso cancelar um pedido?
Se você já fez seu pedido, mas deseja modificá-lo, você tem 60 minutos a partir de sua formalização. Para isso, acesse sua conta, localize o pedido na seção “Histórico de pedidos”, cancele o que você quiser e comece novamente o processo de compra.
Devolução de pedido
Recebi meu pedido, mas não o quero. Posso devolvê-lo? Eles vão me devolver o valor?
Uma vez que seu pedido tenha sido entregue, você tem quinze dias úteis para devolver o artigo.
Se você deseja devolver seu pedido, acesse sua conta, localize-o na seção 'Histórico de pedidos' e escolha a opção 'Devolver pedido'.
Dirija-se aos escritórios dos Correios para enviar o pacote. Uma vez que o comércio receba o pedido, e se der como válida a devolução, iniciamos o reembolso no cartão que você usou para o pagamento. Num período de entre dois e cinco dias, você verá refletida a devolução do valor.
Métodos de pagamento
Tenho os produtos que quero adquirir no carrinho. Como posso pagar?
Há dois métodos de pagamento.
- Por meio do cartão de crédito: Asseguramos 100% de segurança no momento de realizar o pagamento. Nem o comércio nem Zerca! nem terceiros têm acesso aos dados do cartão utilizado, tampouco aos dados empregados na transação.
- Por meio do PayPal: O pagamento através deste meio acarreta comissões.
Atendimento ao cliente
Como posso entrar em contato com o Atendimento ao cliente?
No caso de ter alguma dúvida ou querer nos informar de alguma incidência, você pode entrar em contato conosco preenchendo o seguinte formulário que você encontrará no seguinte link: Atendimento ao cliente | Envio 48/72 horas | Zerca
O nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira: 09:00-14:00
O que faço quando o artigo que pedi chegou quebrado, errado ou em más condições?
Se você recebeu um artigo quebrado, errado ou em más condições, recomendamos seguir estes passos:
- Entre em contato com o centro de Atendimento ao cliente
É fundamental que nos informe do problema o mais rápido possível para que possamos atendê-lo de forma eficaz. Você pode entrar em contato conosco através do nosso número de telefone, e-mail ou WhatsApp. Por favor, use apenas uma das três vias mencionadas. - Guarda prova do problema
Tire fotos ou grave um vídeo do artigo em seu estado atual, certificando-se de capturar claramente qualquer dano ou erro. Essas provas serão essenciais para gerenciar sua reclamação e oferecer uma solução adequada. - Conserve a embalagem e a etiqueta
Mantenha o artigo em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e qualquer documentação que tenha chegado com o pacote. Isso nos ajudará a processar sua reclamação mais rapidamente e a gerenciar possíveis devoluções ou substituições.
Atendimento ao cliente
Posso ter descontos e promoções?
Claro! Você dispõe de múltiplas ofertas.
Na Zerca!, estamos sempre procurando maneiras de tornar sua experiência de compra ainda melhor. Oferecemos promoções especiais e cupons que você pode aproveitar para obter descontos exclusivos em nossos produtos. Recomendamos estar atento às nossas redes sociais, e-mails e site, onde publicamos regularmente essas ofertas.
Gerenciamento de dados do cliente
Como gerenciam meus dados na Zerca!?
Gerimos seus dados para facilitar, entre outras coisas, seu registro de usuário, atendimento ao cliente, entrega de seu pedido, etc.
Nós os conservamos enquanto forem úteis, sempre cumprindo com a normativa estabelecida e respeitando seus direitos de privacidade.
Faturamento
É possível solicitar fatura?
Ao fazer um pedido, você recebe por e-mail uma fatura simplificada com os detalhes mais relevantes da compra, mas se precisar de uma fatura normal, após receber o pedido, escreva-nos para facturacion@zetaplus.es, indicando o número do pedido e dados fiscais.
Estaremos felizes em processá-la com o comércio em questão para que você a receba em um prazo aproximado de 7 dias.
É possível solicitar faturas com acréscimo de equivalência?
Olá! Claro que sim, você pode pedir faturas com acréscimo de equivalência sem problema.
Escreva-nos para facturacion@zetaplus.es, indicando o número do pedido e dados fiscais.